SHIPPING POLICY
ESPAÑOL
Pedido y confirmación
Todos los pedidos en Reflexito se realizan por correo electrónico.
Una vez que hayamos recibido tu pedido, te enviaremos una confirmación junto con una factura con todos los detalles.
El pedido será procesado únicamente cuando el pago haya sido registrado.
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Plazos de entrega
El plazo de entrega habitual es de 5 a 10 días laborables
dentro de Suecia y la UE, después de haber recibido
el pago. El plazo de entrega puede variar en función de la disponibilidad del producto, festivos y condiciones de transporte.
Si el artículo no está temporalmente en stock, el plazo de entrega será de 3 a 5 semanas.
En caso de retraso, siempre te informaremos por correo electrónico.
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Método de envío
Trabajamos con empresas de transporte fiables como DHL, UPS o equivalentes, según el destino.
Todos los envíos se realizan con número de seguimiento, el cual será enviado al cliente en cuanto el paquete haya sido despachado.
Los gastos de envío se especifican en la factura y varían en función del peso, volumen y dirección de entrega.
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Gastos de envío
El coste del envío se especifica siempre antes de confirmar el pedido, dependiendo del peso y volumen.
Daños durante el transporte
Si el paquete llega dañado, deberá comunicarse de inmediato al transportista y a Reflexito por correo electrónico (preferiblemente con una foto).
Los daños deben notificarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, para que podamos realizar la reclamación al transportista.
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Envíos internacionales
Realizamos envíos a toda la Unión Europea.
Para entregas internacionales, pueden aplicarse tasas de aduana e impuestos de importación, que deberán ser abonados por el destinatario.
ENGLISH
Order and Confirmation
All orders at Reflexito are placed via email.
Once we have received your order, we will send you a confirmation along with an invoice with all the details.
The order will only be processed once payment has been registered.
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Delivery Times
The usual delivery time is 5 to 10 business days within Sweden and the EU, after payment has been received.
Delivery times may vary depending on product availability, public holidays, and transport conditions.
If the item is temporarily out of stock, the delivery time will be 3 to 5 weeks.
In case of delay, we will always inform you by email.
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Shipping Method
We work with reliable carriers such as DHL, UPS, or equivalents, depending on the destination.
All shipments are sent with tracking, and the tracking number will be provided to the customer once the package has been dispatched.
Shipping costs are specified on the invoice and vary depending on weight, volume, and delivery address.
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Shipping Costs
The shipping cost is always specified before the order is confirmed, depending on weight and volume.
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Transport Damages
If the package arrives damaged, this must be reported immediately to the carrier and to Reflexito by email (preferably with a photo).
Damages must be reported within 48 hours of receipt in order for us to file a claim with the carrier.
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International Deliveries
We deliver throughout the European Union.
For international deliveries, customs duties and import taxes may apply, which must be paid by the recipient.
SVENSKA
Beställning och bekräftelse
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Alla beställningar hos Reflexito görs via e-post.
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När vi har mottagit din beställning skickar vi en orderbekräftelse samt en faktura med alla detaljer.
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Beställningen behandlas först när betalningen har registrerats.
Leveranstider
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Normal leveranstid är 5–10 arbetsdagar inom Sverige och EU efter att betalningen mottagits.
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Leveranstiden kan variera beroende på produktens tillgänglighet, helgdagar och transportförhållanden. Om varan ej finns tillfälligt i lager är leveranstiden 3-5 veckor.
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Om en försening uppstår meddelar vi dig alltid via e-post.
Leveranssätt
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Vi använder oss av pålitliga fraktbolag som DHL- UPS eller motsvarande, beroende på destination.
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Alla försändelser skickas med spårning. Spårningsnummer skickas till dig när paketet har skickats.
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Fraktkostnader framgår av fakturan och varierar beroende på vikt, volym och leveransadress.
Fraktkostnader​
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Fraktkostnaden specificeras alltid innan beställningen bekräftas, beroende på vikt/volym.
Transportskador
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Om paketet är skadat vid leverans ska detta omedelbart anmälas till transportören och till Reflexito via e-post (helst med foto).
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Skador måste rapporteras inom 48 timmar från mottagandet för att vi ska kunna reklamera transporten..
Internationella leveranser
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Vi levererar inom hela EU. För leveranser kan tullavgifter och importkostnader tillkomma,
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vilka betalas av mottagaren.
RETURN & EXCHANGE POLICY
ESPAÑA
Derecho de devolución
Tienes derecho a devolver un producto dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido, de acuerdo con la legislación vigente de protección al consumidor.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
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Excepciones al derecho de devolución
Las devoluciones solo se aceptan si el producto es defectuoso, está dañado o es incorrecto.
Los productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos con impresión/logotipo) no están cubiertos por el derecho de devolución, salvo que el producto sea defectuoso.
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Reclamaciones
Si has recibido un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos inmediatamente por correo electrónico y adjunta fotos y una descripción del problema.
La reclamación debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
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Derecho de cambio
Ofrecemos cambio únicamente en caso de producto defectuoso. Si el artículo no está disponible en stock, podremos ofrecer un reembolso en su lugar.
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Reembolsos
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de tramitación del reembolso es normalmente de 5 a 10 días laborables desde que recibimos y aprobamos la devolución.
Los gastos de envío de la devolución no serán reembolsados, excepto en los casos en que el producto sea defectuoso o incorrecto.
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Proceso de devolución
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Contáctanos por correo electrónico en orders@reflexito.com indicando el número de pedido, el producto y el motivo de la devolución.
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Te enviaremos las instrucciones para el envío de la devolución.
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Envía el producto bien embalado a la dirección que te indiquemos.
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Una vez recibido y revisado el producto, confirmaremos la devolución por correo electrónico y gestionaremos el reembolso o el cambio.
ENGLISH
Right of Return
You have the right to return a product within 14 days from the date you received your order, in accordance with current consumer protection legislation.
To be eligible for a return, the product must be unused, in perfect condition, and in its original packaging.
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Exceptions to the Right of Return
Returns are only accepted if the product is defective, damaged, or incorrect.
Personalized products (e.g., special orders or items with custom print/logo) are not covered by the right of return, unless the product is defective.
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Claims
If you have received a defective or damaged product, please contact us immediately by email and include photos and a description of the issue.
The claim must be made within 7 days of
receiving the product.
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Exchanges
We only offer exchanges for defective products. If the product is out of stock, we may instead offer a refund.
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Refunds
Refunds will be issued using the same payment method used for the purchase.
The processing time for refunds is normally 5–10 business days after we have received and approved the return.
Return shipping costs will not be refunded, except in cases where the product is defective or incorrect.
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Return Process
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Contact us by email at orders@reflexito.com, stating your order number, product, and reason for return.
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We will send you instructions for the return shipment.
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Send the product back, well packaged, to the address we provide.
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Once we have received and inspected the product, we will confirm the return by email and process the refund or exchange.
SVENSKA
Returrätt
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Du har rätt att returnera en vara inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning, i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.
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För att en retur ska godkännas måste varan vara oanvänd, i nyskick och i originalförpackning.
Undantag från returrätten
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Returer accepteras endast om produkten är defekt, skadad eller felaktig.
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Personligt anpassade produkter (t.ex. specialbeställningar eller produkter med tryck/logga) omfattas inte av returrätten, såvida inte varan är defekt.
Reklamationer
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Om du har mottagit en defekt eller skadad vara, vänligen kontakta oss omedelbart via e-post och bifoga bilder samt en beskrivning av problemet.
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Reklamation måste ske inom 7 dagar från det att varan mottagits.
Bytesrätt
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Vi erbjuder byte endast vid defekt vara. Om produkten är slut i lager kan vi istället erbjuda återbetalning.
Återbetalning
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Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
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Hanteringstiden för återbetalning är normalt 5–10 arbetsdagar från det att vi mottagit och godkänt returen.
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Fraktkostnader för retur återbetalas inte, förutom i de fall varan är defekt eller felaktig.
Returprocess
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Kontakta oss via e-post på orders@reflexito.com och uppge ordernummer, produkt och orsak till retur.
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Vi skickar instruktioner för returfrakten.
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Skicka tillbaka varan väl förpackad till den adress vi anger.
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När vi har mottagit och kontrollerat varan bekräftar vi returen via e-post och hanterar återbetalningen eller bytet.